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186.怎样正确处理下属的错误

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    作为一名优秀的管理者,面对下属犯错时应该怎样正确处理呢?

    (1)一起承担错误

    面对下属犯的错误,很多管理者不懂得一起去承担错误这个很简单的道理,总是认为既然是他犯的错误,他就应该承担责任,而作为管理者的自己却没有责任。你的下属犯错,即等于是你的错,起码你是犯了监督不力或用人不当的错误,怎么能全是你下属的错误呢?最明智的选择就是一起勇敢地承担责任。

    (2)体贴下属的错误

    玛丽·凯·阿什是个具有感染力的领袖魅力者,她创办了玛丽·凯化妆品公司,并担任总裁和董事长,在她的努力下,玛丽·凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一。

    在她的管理信条里面有很重要的一条就是:人才是一个企业中最宝贵的财产,企业管理的关键是人才管理。她说,最重要的就是学会宽厚待人,我们应该学会换位思考,其实当做不好一项工作的时候,最难受的是员工。而作为管理者,我们应该帮助员工发现问题,改正问题。如果发现该员工确实不适合这份工作,我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作,完成角色的转变。

    (3)适当的批评

    首先,下属犯了错误,批评当然还是要有的,但是一定要适度,并且要讲究批评的技巧。下属没做好,如果一而再、再而三地对一件事做同样的批评,会使下属从内疚不安到不耐烦再到反感讨厌。为避免这种超限效应的出现,做管理者的应坚持对下属“犯一次错,只批评一次”。

    其次,即使是批评,也切勿把一些陈坛子烂醋的事情都挖出来。批评应尽量单独批评,并且不要在大庭广众之下,否则会让下属很没有面子,效果反而更不好。

    最后,批评一定要讲艺术,能让下属愉快地接受。当你批评的时候一定要让下属感觉到你的批评是对事不对人,你应该通过批评向下属传达一个信息:我对你这个人还是很有信心的,你以前的工作也做得很好,我之所以批评你,是对你这件事没有做好提出的批评。

    约翰失业了一阵子。由于他受的教育不多,又没什么本钱,所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力,他的生意愈做愈大,今天已拥有一家最新式的家具制造厂,员工总数超过100人。约翰为人和蔼可亲,他在处理下属错误时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释:“我是个生意人,看到什么事情不对劲,就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄糟了,我会格外小心,尽量自我克制,避免再去伤害他们,让他们无地自容。我采用下面4个很简单的步骤:  ①我只在私下跟他们说。

    ②我会称赞他们已经做得很好的部分。

    ③这时才指出一件可以做得更好的事,并且帮他们找出适当的方法。

    ④再一次称赞他们的优点。

    这个公式很管用。当我按照这种方式做时,大家都很满意,因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时,确实会一直想着他们不仅做得很好,还可以更好呢!”

    要确保员工切实地改正错误,管理者还需要清楚员工的“死穴”所在。所谓“死穴”,便是员工在工作上最关心的地方。可以直接告诉员工,如果他不能在限期内改正他的错误,他将面对什么后果。
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