二九文学

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第四十二章 投诉（第1页）

从朱丽那离开后，周旋和施洛华去看了一场电影，正式开启恋爱模式。

“你说，以后我们会吵架吗？”

周旋试探着问道。

“不知道，也许以后会吧”

施洛华认真的回答道。

“真不会讨好人。

难道你不该说，我们不会吵架，以后会让着你。”

周旋说道。

“为什么要撒谎？以后的事谁知道呢？”

施洛华分析道。

“天呐，没法好好聊天了。

你真不是一个合格的男朋友？”

周旋有些失落的说道。

“你那是爱慕虚荣。”

施洛华一本正经的说道。

“你才虚荣呢！”

周旋有些生气的说道。

看着是使小性子的周旋，有些无语。

女孩子生气，那是随时都可能发生。

施洛华直接看傻眼了。

“再陪我一会儿吧。

明天我要出差。

完成一个案子的审核。”

施洛华说道。

“这次去几天？”

周旋对他的工作有所了解的问道。

“大约三天。”

施洛华有些舍不得得说道。

这个月施洛华出差几次了，看着他这样忙碌，周旋有些心疼。

难得的相处时间，他们互相依偎着，贪恋着彼此怀抱。

施洛华离开的日子，周旋又回到工作岗位上。

随着迎峰度夏工作的开展，周旋和同事们每天接到的故障报修明显增多。

快下班的时候，周旋还是接到了一个用户投诉。

因嘉和丽园小区线路改造，计划停电检修，造成用户家中冰箱食物坏掉，要求赔偿。

对于投诉，要求回访百分之百满意。

这项工作有些难度。

首先用户投诉，就是因为对供电服务的不满。

一般情况下回访，对用户反映情况的处理。

用户是可以理解的。

让用户回答满意是很难的。

对接到投诉工单，周旋第一时间对用户进行了回访。

“李先生您好！

因停电给你带来的不便，敬请谅解！

嘉和丽园小区计划停电，在一周前已公布停电信息。

...”

周旋耐心的解释道。

“我没有接到通知。

我买了一周的菜。

现在全坏掉了。

你说怎么办？”

李先生非常激动地说的。

“李先生，停电通知我们通过媒介的方式公布给大众，同时各个小区物业也接到停电信息。

所以对于停电信息我们也告知。

...”

周旋再次向用户解释道。

“我没有接到停电信息，也没有看到小区公布停电信息。”

李先生再次强调。

“李先生，你看这样行吗？我把你的手机号记下来，下次有停电信息给你发送短信提醒。”

周旋说道。

“投诉工单我不会撤回的。”

李先生坚持道。

用户不理解，周旋只好联系该区域客户经理陈工。

陈工接到周旋推送的投诉工单反馈信息，第一时间上门对用户进行回访。

当然用户的态度依然坚持。

最后该小区的物业出马。

最终的结果是用户理解。

事后，陈工调侃道：“用户是被我们烦的，不得不理解。”

话虽这样说，其中有太多的辛酸。

陈工当时是直接上门解释，用户态度坚决，为了让用户满意，陈工又联系了物业公司。

物业工作人员又陪着陈工多次联系李先生。

功夫不负有心人，最终得到用户的理解。

客服回访用户对供电服务是满意的。

周旋调侃陈工说道：“陈工出马肯定成功。”

交接班的时候，江妍踩着点到。

能看出她的疲惫。