二九文学

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◎ 激励员工要注意沟通方式（第2页）

蒙德先生服务于一家德国汽车公司，可以说是业内成功人士之一，每当有人问起他为什么能成功，他都会提起自己曾经的上级舒伯特对他的激励。

他说舒伯特先生是个很严肃的人，虽然心地善良，但是对员工总是一副黑脸的样子，员工们都很怕他。

蒙德刚刚进公司时很马虎，在工作上虽然经常有神来之笔，但是因为粗心大意，犯下的错误同样不少。

每当他犯下错误时，舒伯特先生都会把他叫到办公室，私下里批评他。

有一次他犯下了一个大错，如果不是由于补救及时，恐怕会让公司损失一个季度的收入。

舒伯特先生怒气冲冲地走进员工办公室，蒙德看见舒伯特先生火冒三丈，顿时吓得大气都不敢出一口，等着挨批。

让他意外的是，舒伯特先生并没有马上批评他，而是用很平静的声音让他到自己办公室来一趟。

蒙德进了舒伯特先生的办公室以后，舒伯特先生并没有像火山一样喷发，只是用恨铁不成钢的口吻，语重心长地批评了他。

舒伯特先生的这种批评方式让蒙德深受感动，从此以后他开始细心起来，改掉了粗心大意的坏毛病，取得了成功。

有人问蒙德，如果当年舒伯特先生当场批评他，他会怎样，蒙德笑了笑说：“那我就把早已写好的辞职信摔到他脸上。”

领导批评下属并非出于恶意，往往都是善意的批评，想让员工改掉缺点、不足，但是人在自尊心受伤时，难免会觉得羞恼，做出不理智的举动，愤而辞职也不是不可能。

沟通离不开语言，但如果不能直接用语言来表达清楚自己的意见，最后别人所理解的内容就会大不相同。

据说，美军一支部队曾经这样传递命令：营长通知值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区出现，这种彗星每隔76年才能看见一次。

命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。

如果下雨就在礼堂集合，我会给他们放映一部有关彗星的影片。”

值班军官通知连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。

如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”

连长通知排长：“根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。

如果下雨，营长将下达另一道命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”

排长通知班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。

如果下雨，营长将会命令彗星穿上野战服到操场上去。”

班长通知士兵：“在明晚8点下雨时，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”

这是一则流传已久的笑话，从中可以看出，信息通过口口相传难免

会发生变化。

即使是亲自传递的信息，只要没有说话，用短信传递都会闹出语气上的误会，所以，无论是批评还是表扬，要与员工沟通进而激励员工时，尽量亲自完成，不要借别人之口。

在企业中，如果领导让别人帮忙传递信息，容易出现问题：首先，员工会怀疑信息的真实性；其次，员工会觉得自己没有得到重视；最后，如果传递不到位的话会引起员工的忐忑。

信息如果可以亲自传递，尽量不要找中间人传递，以免出现不必要的麻烦和误会。

沟通是最简单有效的激励方式，不管是表扬还是批评。

但简单有效同样也伴随着风险，如果使用不当，很容易出问题。

如果想用沟通的方式来激励员工，一定要三思而后行，以免祸从口出。