二九文学

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16 一桶方便面（第1页）

一间不大的民宿大堂，此时，站了7个人，显得稍微有些挤了。

让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。

民宿大堂中，听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。

张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼，也没跟这个黑心的小老板多计较。

赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼，心中依然有一丝忐忑不安。

‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？

看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚，对自己的认识产生了深深的怀疑。

但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期，和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。

“老板，咱们是不是规矩定的太严了？毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。

不然，客人谁还来呀？”

赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。

“小美，你错了！”

“没看到那刚刚几名客人的眼神吗？是佩服、尊敬以及幸福的目光。

“咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。

“只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”

“客人也会觉得自己得到了尊重。”

“我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”

“你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”

一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。

此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。

竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。

’

“行走在伟大的道路上总是孤独的，你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的，我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。

为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去，哪怕......”

赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。

“哪怕，客人一时误解，给了我们一星差评也没关系。

这正是我们想要的，大家甘之如饴。

对待这些给一星差评的客人，要更加贯彻执行我们民宿的规矩，让他们感受到我们民宿与众不同的地方。

久而久之，总有一天他们会被感化的。”

墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。

’

双手放在孙小美柔美的肩膀上，赵长平语气认真“小美，你记住，对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的，他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。