二九文学

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14 重新定义行业标准（第2页）

“企鹅大哥，别啊，那么贵，妥妥的黑店。

遭这罪，干嘛呢？”

“我觉得，不然还是等于先生明天上线后，再问问吧。

没必要这么急。”

一众群友纷纷出言阻止，不过企鹅跳水想想看还是去试试，自己的失眠症已经到了非常严重的地步了，再这么下去自己保不齐哪天倒下了就再也起不来了。

另外群里，两名还算比较富裕的志愿者群友，也表示自己愿意同企鹅跳水一起先探探路。

无效的话，会第一时间通知群里的众人。

就这样，三人决定出发地点和时间，各自准备起过夜的行李来。

三人一行，按时到了集合地点，乘坐企鹅跳水的私家车，往海屿县一路绝尘而去。

此时的赵长平，还不知道。

三名已经被失眠症，折磨得快疯了的群友，正向他一路疾驰而来。

在这祖国最南端的城市，太阳总是下山的很晚。

给人一种日不落的错觉。

挂在大堂正对门处的时钟，指针线已指向18:15的方向。

而屋外的夕阳，似乎此时仍旧不愿离去，还顽强的挂在西边的地平线上，火红的阳光照耀着大地，镀上了一层红色的光辉，让整个大地显得生机勃勃，温暖如春。

天空上，成群结队的飞鸟，在半空中呼啸而过。

院落外，低矮的灌木丛被微风吹动，一摇一摆，似乎还在等待着即将到来的客人。

这个时节，依旧有一些稀稀落落的虫鸣，在不远处的田野上不断发出自己的响声。

一阵慷慨激昂的声音，从这片大地中心唯一的民宿中，透过老旧的木质外墙扩散出来。

“所以说，管理和服务的核心是什么？”

“首先，是要态度态度正确。”

“一切管理和服务都是以人为本，对于客户最为尊崇的服务方式就是达成彼此间的默契。”

“这里，我就要批判国内外各大酒店惯用的服务理念了。”

“什么顾客就是上帝，上帝叫你干嘛你就得干嘛？

“这样一来，遇到无理取闹了的客户，要不要当上帝？即使，你满足了他一时的需求，越来越过份，怎么办？”

说到这，赵长平看着民宿新晋员工孙小美和二柱子认真倾听的神色，满意地点了点头，拿起桌上的水杯喝了一口。

“我们做酒店企业的，最重要的是让客户充分感受到你真诚的心。

只有这样，才能达到酒店和客户之间的和平与共融。”

“才能让客户觉得我们是一家人，而不是赤裸裸的利益与买卖关系。”

“所以，只有建立一个良好的服务机制和规矩，让我们与客户共同遵守，才能形成一个良性的商业循环。