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道格拉斯先生本不太感兴趣,但一想到那是太太的嗜好,最好是不要拒绝,便急忙答应愿意帮忙。
道格拉斯太太十分高兴,那天傍晚,他们除了用心除草之外,还谈得十分愉快。
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自此以后,道格拉斯先生便常常帮太太整理庭院,也常常称赞太太把庭院整理得多么好。
结果:他们的家庭生活大为改进。
由于道格拉斯先生能站在太太的立场看事情——虽然只是除草这一类的小事——事情便能获得圆满解决。
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吉拉德·奈伦保在其著作《与人交往》一书中评论道:“在你同别人谈话的时候,假如能表现出十分重视对方的想法和感受,便可赢得对方的合作。
所以,你应该先表明自己的目的或方向,然后倾听对方发言,再由对方的意见决定该如何应答。
总之,要敞开心灵接受对方的观点,如此,对方也相对的会比较愿意接受你的看法。”
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多年来,我常到离家不远的公园中散步、骑马,以此作为消遣,像古时高尔人的传教士一样。
我很喜欢橡树,所以每当我看见一些小树及灌木被人为地烧掉时,就非常痛心,这些火不是由粗心的吸烟者所致,它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。
有时这些火蔓延得很凶,以致必须叫来消防队员才能扑灭。
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公园边上有一块布告牌,上面写道:凡引火者应受罚款及拘禁。
但这布告牌竖在偏僻的地方,儿童很少看见它。
有一位骑马的警察在照看这一公园,但他对自己的职务不大认真,火仍然是经常蔓延。
有一次,我跑到一个警察那边,告诉他一场火正急速在园中蔓延着,要他通知消防队。
他却冷漠地回答说,那不是他的事,因为不在他的管辖区中!
我急了,所以在那以后,当我骑马的时候,我担负起保护公共地方的义务。
最初,我没有试着从儿童的角度来看待这件事。
当我看见树下起火时就非常不快,急于想做出正当的行为来阻止他们。
我上前警告他们,用威严的声调命令他们将火扑灭。
而且,如果他们拒绝,我就恫吓要将他们交给警察。
我只在发泄我的情感,而没有考虑孩子们的观点。
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结果呢?那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。
在我骑过山后,他们又重新生火,并恨不得烧尽公园。
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多年以后,我增加了一些有关人际关系学的知识与手段,于是我不再发布命令了,甚至威吓他们,而是骑向火前,向他们说道:“孩子们,这样很惬意,是吗?你们在做什么晚餐?……当我是一个孩童时,我也喜欢生火——我现在也很喜欢。
但你们知道在这公园中生火是极危险的,我知道你们不是故意的,但别的孩子们不会是这样小心,他们过来见你们生了火,所以他们也会学着生火,回家的时候也不扑灭,以致在干叶中蔓延烧毁了树木。
如果我们再不小心,这里就会没有树林。
因为生火,你们可能被拘捕入狱。
我不干涉你们的快乐,我喜欢看到你们感到很快乐。
但请你们即刻将所有的树叶扫得离火远些,在你们离开以前,你们要小心用土盖起来,下次你们取乐时,请你们在山丘那边沙滩中生火,好吗?那里不会有危险。
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