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281.良好的公关应具备的素质

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    由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本素质包括以下4个方面:

    (1)广泛的学科知识

    公关是一种复杂的活动,必须以科学的理论和方法为指导。它具体有:  ①公关理论知识。

    ②公关实务知识。

    ③与公关相关的学科知识。

    (2)较高的思想政策水平

    思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括:①思想觉悟。即要有明确的方向和高度的思想觉悟,善于分析形势,把握社会环境的变化和发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势,从平静的表象中看出潜伏的危机,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策。

    ②政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律,及与本组织相关的政策法令,使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

    (3)合理的能力结构

    公关工作是一门实践性、操作性很强的工作,公关人员必须使自己形成合理的能力结构,这是一种特殊的专业能力体系,它包括:  ①组织管理能力。

    ②语言表达能力。

    ③公众交往能力。

    ④宣传推广能力。

    ⑤创造能力。

    ⑥应变能力。

    ⑦专业操作技能。

    (4)适宜的心理素质

    公关人员要和社会上的各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,需要自身具备良好的心理素质。它包括:  ①心理承受能力。

    ②坚强的意志。

    ③成熟的思维方式。

    ④开放的性格。

    ⑤广泛的兴趣爱好。

    ⑥良好的气质。

    公关公司为一位名人安排一次媒体专访。按照惯例,某工作人员做了详细的活动手册,收集了全部的采访问题,并在采访前一天把活动手册通过E-mail发送给客户,应该说准备工作很周到了,最后却还是出了问题。虽然该工作人员给客户打过电话,确认已经收到了邮件,却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话,但又一想活动手册上都写了,对方肯定看得到。

    然而,采访开始后,客户没有带衣服过来,导致本来可以做封面故事的专访,最后被缩减了很多,一个本来可以很漂亮的专访被搞砸了,起因是该工作人员忽视了一个小小的细节。从那之后,该工作人员给客户发E-mail的时候,会注意突出很多细节,正文里有,提要里也不能漏,还会用电话或者短信随时提醒。永远要做最坏的打算,细致再细致,公关人就是这样炼成的!

    公关要面对各式各样的人,在工作中,永远比客户多想一步,是公关人员应当具有的专业素养。
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