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141.确保团队内信息的畅通

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    柯汉在一家公司的研发部门担任主管时,他们想研发一种飞行员头盔上用的耳罩,以增加对飞行员耳朵的保护能力,但他们工作了好几个月都未能成功。柯汉耐心地等候一项研究构想的证实,可是研究人员告诉柯汉有些事情不对,一切试验得从头开始。

    柯汉坚决拒绝了。他说:“花了几个月的时间,眼看着要成功了,你又要从头来一遍,绝对不行!”

    “主管,这次花费会很少,时间也不会超过一个星期。”

    “我们不要再有任何延缓,现在就可以用了。”

    “我不敢保证一定管用。”

    “好吧,我保证,我来签下同意书。”

    幸运的是,柯汉手下的人都知道柯汉和他们之间没有隔阂,只要他们有意见都可提出,自认为有理还可以据理力争,直到柯汉作出决定。

    这位研究人员瞪眼看着柯汉说:“主管,假若你决定这样,我可以签字。但在签字以前,我要告诉你,假若是我的错误,损失不会太大,假若我是对的,这次试验结果的确不正确。如果我们现在投入生产,会浪费很多,所以在你作最后决定前,先考虑我这番话。我想让你知道,假若你不再做一次试验,我必须强调,将来你的麻烦可大了。”

    这番话使得柯汉不能不重作考虑。研究人员是对的,由于花在解决这个问题上的时间已太多,所以柯汉是太急了点儿。既然里面还有问题,当然应该花点儿时间检查。

    他们又检查了一遍,发现以前的试验在某些频率上的确有所缺失。整个问题解决了,这个小问题很容易就修正过来了。

    柯汉真是不敢想象,假若他是那种言出必行、坚持要下属服从命令的上司,这件事会糟成什么样子。如果不能发现这个错误,他们光是模具费用就得浪费10万美元,其他的损失更不必谈了。

    任何事情中途出了问题,一半以上的情形都是团队中的人发现的,只是他们无法接近负责的领导人,或者是即使报告了,领导也不愿听下属的意见,最后造成不可收拾的结局。

    当然,并不是说对下属的建议每次都必须接受,而且有时候时间紧迫,也没有讨论的余地。这就是说,领导应不怕下属提出意见,即使是以强烈的言辞表达。而且,领导应建立明确的渠道,保证能接收到这个信息。

    假若只有那些和你意见相同的人得到升迁,事情会变得怎样呢?用不了多久,下属全都会是附和你的人,而那些最好的人才很快就会外流。

    必须随时检查接受建议的渠道,让人们可以来见你。你会发现,周围的同事常趋向于保护你,不愿让那些他们认为会打扰你或者浪费你时间的人见到你。

    20世纪30年代,全球最大、最强的汽车制造企业是美国的通用汽车公司。到20世纪80年代,日本的汽车已经成功地打入美国市场。日本汽车的成功靠的是团队合作达到内部信息的畅通无阻,从而缩短整个产品的周期。

    企业生产的产品一般经过市场营销、产品设计、成本核算、生产制造、销售、售后服务等环节。美国的汽车制造企业是按照流程从市场营销开始,一直到售后服务来开展业务,一般需要5年时间形成一个周期。而日本企业通过团队合作,从市场营销开始,各个部门共同参与,一般只需要18个月就形成一个周期。凭借这种优势,日本企业在20世纪80年代利用能源危机这一契机,成功占领了美国的汽车市场。

    企业采用团队合作的方式开展业务,各方不仅要明确自己的职责,互通信息,还要注意有效地加以沟通,这样可以确保信息从上而下进行传达,避免失误。
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